Feedbackproces, elke verbetersuggestie is meer dan welkom

Loket is en blijft altijd in beweging, veranderende wetgeving, een altijd in beweging zijnde maatschappij en de steeds sneller veranderde technologische ontwikkelen noodzaakt ons om steeds weer te blijven ontwikkelen. Daarnaast zien we een groeiend aantal echt betrokken gebruikers, die graag hun feedback met ons delen. Alle feedback is voor ons enorm waardevol, we krijgen een goed beeld van wat er speelt bij onze gebruikers, hierdoor zijn wij veel beter in staat om te anticiperen op de behoefte van de gebruikers, samen werken we elke dag hard aan een steeds beter Loket.

Nu kun je je afvragen, wat gebeurt er met al die feedback? Waarom wordt mijn verbetersuggestie niet  altijd op korte termijn opgelost? Het zou toch niet zoveel tijd hoeven te kosten? 
Wat we doen is constant prioriteren welke zaken het belangrijkste zijn. Wat horen we het meeste terug uit de markt, waar maken we het meeste impact mee?

Productontwikkeling is een spel van behoeftebepaling, maar ook voldoen aan de wet, meegaan met de laatste ontwikkelingen en een niet ongelimiteerde ontwikkelcapaciteit. We kunnen simpelweg niet alles doen, en zeker niet tegelijkertijd. Alle aangedragen feedback is erg waardevol, maar niet alles krijgt hierdoor prioriteit. Dat wil niet zeggen dat we bepaalde zaken nooit zullen ontwikkelen, het gaat om een constante heroverweging van wat het belangrijkste is. De grotere wensen en behoeften krijgen een plekje op onze roadmap. Daarnaast hebben we 20% van onze ontwikkelcapaciteit ingeruimd om te anticiperen op bugs en feedback. Onder feedback verstaan we kleine verbeterpuntjes in de breedste zin van het woord waarmee we het (Loket.nl)  leven van jou als gebruiker net een beetje beter maken. Elke 2 weken geven we in dit artikel aan welke zaken er op korte termijn worden opgeleverd. Zou geven we je volledige transparantie en proberen we zo goed mogelijk te anticiperen op al die behoeftes uit de markt.

Ook het proces van feedback verzamelen krijgt een metamorfose. Binnenkort starten we met een selecte groep gebruikers een pilot om gestructureerd om te kunnen gaan met feedback. Dit ook weer om optimale transparantie te kunnen gaan bieden.

Loop je ergens tegenaan? Heb je een goed idee? Laat het ons vooral weten. Jouw mening is essentieel in de verdere doorontwikkeling van Loket.