Problemen oplossen omtrent Passkeys

Let op

Kan een werknemer niet meer inloggen met een passkey? Verwijder de koppeling met MijnLoket dan niet.

In veel gevallen kan de werknemer zelf weer toegang krijgen via de e-mailfunctie. Wanneer een koppeling met MijnLoket wordt verwijderd terwijl de passkey nog actief is, kan de werknemer zichzelf mogelijk niet meer herstellen en is een handmatige passkey reset nodig door applicatiebeheer.

Is de passkey vergeten, maar bestaat de koppeling nog wel?

Verwijder de koppeling niet.

Laat de werknemer gebruikmaken van de optie Herstel passkey om opnieuw toegang te krijgen. In de meeste gevallen kan de werknemer hiermee zelfstandig weer inloggen. Zie Passkey herstellen in MijnLoket – Loket helpdesk
Zoals in het artikel te lezen, kan ook de werkgever de Passkey herstellen wanneer er nog een actieve koppeling is. 

Is de passkey vergeten, maar bestaat de koppeling niet meer?

Uit eerdere ervaringen blijkt dat werkgevers soms een koppeling met MijnLoket verwijderen wanneer een werknemer niet meer kan inloggen. Bij passkeys kan dit juist extra problemen veroorzaken.

Wanneer de koppeling wordt verwijderd terwijl de passkey nog actief is:

• verdwijnt het MijnLoket account
• blijft de passkey op de achtergrond bestaan;
• kan geen nieuw account worden aangemaakt omdat de passkey koppeling nog blijft bestaan. De werknemer kan dan niet inloggen. 
• de passkey kan niet meer hersteld worden. 

Je dient in die situatie dus een ticket in te dienen. Dit staat onderaan het artikel beschreven. 

Aandachtspunt

Is een telefoonnummer inclusief landcode geregistreerd?

Voor een correcte werking van passkeys moet een telefoonnummer inclusief landcode aanwezig zijn.

Voorbeeld:

+31 6 12345678

Ontbreekt de landcode (+31) of het telefoonnummer? Dan kan dit problemen veroorzaken bij het registreren of gebruiken van een passkey.

Is er eenmaal een passkey aangemaakt?

Dan is het niet meer mogelijk om zonder passkey in te loggen. Je kan dan niet meer terug naar de situatie waarin je inlogt met alleen een wachtwoord. 

Wanneer een ticket aanmaken?

Maak alleen een ticket aan wanneer:

• de werknemer niet meer kan inloggen en
• de koppeling is verwijderd of
• herstel via de e-mailfunctie niet mogelijk is

Gegevens voor het ticket

Gebruik als onderwerp:

Passkey reset

Vermeld in het ticket:

• het MijnLoket e-mailadres van de werknemer;
• de achternaam van de werknemer;
• het cliëntnummer.

Met deze gegevens kan de passkey handmatig worden verwijderd zodat de werknemer opnieuw een passkey kan registreren.

Voorkomen van dit probleem

Om dit probleem te voorkomen worden gebruikers zonder correct telefoonnummer of landcode tijdens het inloggen gevraagd deze gegevens aan te vullen. Nieuwe gebruikers moeten deze gegevens direct tijdens de registratie vastleggen.

Hierdoor wordt de kans op problemen met passkeys in de toekomst steeds kleiner.